我叫薛梦婷,是西安交通工程学院2014级轨道交通运营管理专业1417班的一名同学,我的名字另外一个寓意在我看来,就是梦想停留的地方,这个梦想出现在了铁路。在学院就业创业指导中心老师们的帮助下,我顺利走进了这个充满新奇的单位----兰州铁路局银川客运段兰州车队。
清晨,明媚的阳光照耀在我身上,身着整齐的路服、佩戴肩章和胸章的自己尽管出乘已经一个月了,但心中夹杂着些许忐忑,每一次出乘都是一种新的经历。
我至今都很庆幸我得到这样一份好的工作,更庆幸分到一个好的车队,全体乘务人员非常友善友爱,细致耐心讲解《乘务作业流程》中现场作业常遇到的难点,强调安全风险点及防控措施。他们均已多年从事客运工作,话语间都能感受到他们专业、严谨的工作作风。以老带新、交叉值乘的模式,师傅们不厌其烦,全面、仔细地教导,向我强调容易产生隐患的地方和解决措施,使得我们快速成长。
每一名乘客都有一个方向,那是家的方向,这是一种神圣而又无形命令。我需要严格按照要求查验每一位旅客的车票信息,车票、日期、卧别……每一项都认真核对,处处留意,一点儿不敢马虎,担心旅客由于乘错车而耽误行程。
旅客中有放假回家的大学生、出门旅行的游客、洽谈生意的商人、出差的公司职员……形形色色,我需要快速忘记自己是个“新手”,始终把从容、微笑放在脸上。
“一开二锁三查四启五预告”停车作业五步标准法更成为我的行动指南。往往这些言简意赅的作业标准口诀,确保了工作万无一失。
在执行完守门立岗、复查四门,完成开车作业后,回到乘务室。相邻的火车呼啸而来、飞驰而去,交会的一刹那发出震耳欲聋的声音。现在,我已经熟练地掌握乘务员的作业标准和流程,可以独自完成白天的值乘工作并为旅客解决旅途中的问题。想到自己的学习有进步、努力有收获,忍不住会心地笑了,学有所成的感觉真好!
记忆中,最深刻的一次是,列车回到了美丽的银川站,一位年轻靓丽的女旅客准备下车,当列车缓缓驶入站台停稳后,等候多时的老公孩子与她在站台上深情相拥,我看到她眼角闪烁着晶莹而幸福的泪花。多么温馨的一幕啊,多么幸福的一家人啊,想必他们已经好久没有见面了。我们的列车让这一家人幸福地再次团聚在一起,我好想祝福并和她分享一家团聚的喜悦心情,那一刻我也想家了……
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